Foire Aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux personnalisés, les commandes, la livraison et l'entretien. Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, n'hésitez pas à nous écrire à sophie@laasio.de – nous répondons généralement sous 24 heures.
📦 Expédition & Livraison
Combien de temps dure la livraison vers la France ?
Comme chaque bijou est créé sur mesure pour vous, le temps de fabrication dans notre atelier de Bad Laasphe est en général de 1 à 2 jours ouvrés. Nous expédions ensuite via DHL, la livraison vers la France prend 5 à 10 jours ouvrés (Standard) ou 3 à 7 jours ouvrés (Premium avec suivi).
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Une exception : en raison des réglementations douanières actuelles, nous ne livrons actuellement pas aux États-Unis.
Quelles sont les options de livraison ?
Vous pouvez choisir entre deux options :
- Standard — Gratuit, sans suivi (UE 7 à 14 jours ouvrés, monde 10 à 21 jours ouvrés)
- Premium — Avec suivi (supplément de 2,90 €, UE 5 à 10 jours, monde 7 à 14 jours)
Combien coûte la livraison ?
La livraison Standard est gratuite dans le monde entier (sauf USA — actuellement non disponible). Si vous souhaitez le suivi, l'option Premium coûte 2,90 € de plus.
Puis-je suivre ma commande ?
Avec l'option Premium, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un numéro de suivi et un lien de tracking. Avec l'option Standard sans suivi, nous vous informons dès que votre colis quitte notre atelier.
Que se passe-t-il en période spéciale (Fête des Mères, Noël, Black Friday) ?
En période promotionnelle, le temps de fabrication peut être prolongé de 1 à 3 jours ouvrés. Commandez à temps pour les occasions cadeaux ou choisissez une carte cadeau numérique – elle est envoyée immédiatement par e-mail.
Y a-t-il des frais de douane dans mon pays ?
Pour les commandes hors UE (Suisse, Norvège, Royaume-Uni, etc.), des frais de douane et d'importation peuvent s'appliquer, à la charge du destinataire. Pour la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco (UE), aucun frais de douane ne s'applique. Plus de détails sur notre page Expédition et Livraison.
💍 Personnalisation & Produits
Comment fonctionne la personnalisation ?
Sur chaque page produit, vous trouverez un configurateur où vous pouvez spécifier prénoms, initiales, dates, fleurs de naissance, écritures manuscrites, photos ou empreintes digitales. Nous gravons ou créons ensuite chaque pièce à la main dans notre atelier de Bad Laasphe.
De quels matériaux sont composés vos bijoux ?
Nous utilisons un acier inoxydable haut de gamme en trois finitions : Argent (poli brillant), Or 18 carats ou Or rose plaqué. Tous nos matériaux sont sans nickel, hypoallergéniques et waterproof.
Quelle photo convient pour une gravure photo ?
Les images contrastées avec un sujet net (visage, profil, animal, paysage) sont idéales. Nous retouchons chaque photo manuellement avant la gravure et vous envoyons un aperçu en cas de doute.
Puis-je faire graver une vraie écriture manuscrite ?
Oui, c'est l'une de nos spécialités. Il vous suffit de télécharger une photo claire de l'écriture (stylo sur papier blanc) – nous la gravons à l'identique sur le bijou.
Reçois-je un aperçu avant la fabrication ?
Pour les gravures photo ou écriture manuscrite, nous vous envoyons un aperçu par e-mail sur demande. Écrivez-nous après la commande à sophie@laasio.de – nous nous en occupons personnellement.
🎁 Cadeaux & Emballage
Le bijou est-il livré dans un emballage cadeau ?
Oui. Chaque bijou est livré gratuitement dans un écrin cadeau LAASIO de qualité – prêt à offrir.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Nous proposons des cartes cadeaux numériques de 15 €, 20 €, 25 €, 50 € et 100 €. Elles sont envoyées immédiatement par e-mail après la commande – idéal pour les cadeaux de dernière minute.
Puis-je joindre une carte personnelle ?
Oui, avec plaisir. Indiquez votre texte dans la zone de commentaire au moment du paiement et nous joindrons une carte manuscrite de votre choix.
🔄 Retours, Échanges & Réclamations
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Comme les pièces personnalisées sont fabriquées sur mesure, le retour est exclu conformément au droit allemand (§ 312g BGB). En cas de défaut, d'erreur de gravure de notre part ou de dommage de transport, nous remplacerons évidemment la pièce gratuitement – envoyez simplement une photo à sophie@laasio.de.
Et pour les articles non personnalisés ?
Vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours après réception. Tous les détails sur notre page Droit de Rétractation.
Comment procéder à une réclamation ?
Écrivez-nous avec une photo et le numéro de commande à sophie@laasio.de. Nous vous répondons sous 24 heures avec une solution – généralement remplacement, réparation ou remboursement.
🛁 Entretien & Port
Comment entretenir au mieux mes bijoux ?
Conseils détaillés sur notre page Entretien des Bijoux. Résumé : retirer avant l'eau, les cosmétiques et le sport ; nettoyer avec un chiffon doux ; ranger dans l'écrin.
Comment trouver ma bonne taille (bague, collier, bracelet) ?
Sur notre page Guide des Tailles, vous trouverez des instructions pour mesurer et des tableaux de tailles pour bagues, colliers et bracelets.
💳 Paiement & Commande
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer confortablement par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay.
Reçois-je une facture ?
Oui. Vous recevez une facture par e-mail directement après la commande. Si vous avez besoin d'une facture professionnelle, écrivez-nous à sophie@laasio.de.
Puis-je modifier ma commande après envoi ?
Comme nous démarrons rapidement la fabrication, les modifications ne sont possibles que dans les 2 premières heures suivant la commande. Écrivez-nous immédiatement à sophie@laasio.de, nous ferons de notre mieux.
📩 Vous avez une autre question ?
Écrivez-moi personnellement à sophie@laasio.de ou via notre formulaire de contact. J'ai hâte de vous lire.
Bien chaleureusement depuis Bad Laasphe,
Sophie