Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere personalisierten Schmuckstücke, Bestellung, Versand und Pflege. Solltest du keine passende Antwort finden, schreib uns gerne an sophie@laasio.de – wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
Da jedes Schmuckstück individuell für dich gefertigt wird, beträgt die Produktionszeit in unserem Studio in Bad Laasphe in der Regel 1–2 Werktage. Anschließend versenden wir mit DHL Kleinpaket, die Lieferung dauert weitere 1–3 Werktage.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit. Eine Ausnahme: Aufgrund aktueller Zoll- und Versandbestimmungen versenden wir derzeit nicht in die USA.
Welche Versandoptionen gibt es außerhalb Deutschlands?
Du kannst zwischen zwei Optionen wählen:
- Standard — Kostenlos, ohne Sendungsverfolgung (EU 7–14 Werktage, weltweit 10–21 Werktage)
- Premium — Mit Sendungsverfolgung (€2,90 Aufpreis, EU 5–10 Werktage, weltweit 7–14 Werktage)
Was kostet der Versand?
Der Standard-Versand ist weltweit kostenlos (außer USA — derzeit nicht möglich). Wenn du Sendungsverfolgung möchtest, kostet die Premium-Option €2,90 Aufpreis.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bei der Premium-Option erhältst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Bei der Standard-Option ohne Tracking benachrichtigen wir dich, sobald dein Paket unser Atelier verlassen hat.
Was passiert in besonderen Zeiten (Muttertag, Weihnachten, Black Friday)?
In Aktionszeiträumen kann sich die Produktionszeit um 1–3 Werktage verlängern. Bestelle für Geschenkanlässe rechtzeitig oder wähle eine digitale Geschenkkarte – diese kommt sofort per E-Mail an.
Fallen in meinem Land Zollgebühren an?
Für Bestellungen außerhalb der EU (z.B. Schweiz, Norwegen, UK) können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Mehr Details findest du auf unserer Seite Versand und Lieferung.
💍 Personalisierung & Produkte
Wie funktioniert die Personalisierung?
Auf jeder Produktseite findest du einen Konfigurator, in dem du Namen, Initialen, Daten, Geburtsblumen, Handschriften, Foto oder Fingerabdruck angeben kannst. Wir gravieren oder fertigen jedes Stück anschließend von Hand in unserem Studio in Bad Laasphe.
Aus welchen Materialien besteht euer Schmuck?
Wir verwenden hochwertigen Edelstahl in drei Ausführungen: Silber (hochglanzpoliert), 18 Karat Gold oder Roségold vergoldet. Alle Materialien sind nickelfrei, allergikerfreundlich und wasserfest.
Welches Foto eignet sich für eine Foto-Gravur?
Am besten geeignet sind kontrastreiche Bilder mit klarem Motiv (Gesicht, Profil, Tier, Landschaft). Wir bearbeiten jedes Foto manuell vor der Gravur und schicken dir bei Unsicherheiten eine Vorschau zur Freigabe.
Kann ich eine echte Handschrift gravieren lassen?
Ja, das ist eine unserer Spezialitäten. Lade einfach ein klares Foto der Handschrift (Stift auf weißem Papier) hoch – wir gravieren sie 1:1 auf das Schmuckstück.
Bekomme ich vor der Fertigung eine Vorschau?
Bei Foto- oder Handschrift-Gravuren senden wir dir auf Wunsch eine Vorschau per E-Mail. Schreib uns nach der Bestellung kurz an sophie@laasio.de – wir kümmern uns persönlich darum.
🎁 Geschenke & Verpackung
Kommt der Schmuck in einer Geschenkverpackung?
Ja. Jedes Schmuckstück wird kostenfrei in einer hochwertigen LAASIO-Geschenkbox geliefert – bereit zum Verschenken.
Habt ihr Geschenkkarten?
Ja. Wir bieten digitale Geschenkkarten in den Werten 15 €, 20 €, 25 €, 50 € und 100 € an. Sie werden sofort nach Bestellung per E-Mail versendet – ideal für Last-Minute-Geschenke.
Kann ich eine persönliche Karte beilegen lassen?
Ja, gerne. Hinterlasse deinen Wunschtext im Kommentarfeld beim Checkout, und wir legen eine handgeschriebene Karte deiner Wahl bei.
🔄 Rückgabe, Umtausch & Reklamation
Kann ich personalisierten Schmuck zurückgeben?
Da personalisierte Stücke individuell für dich gefertigt werden, ist eine Rückgabe nach §312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Bei Mängeln, Fehlgravuren unsererseits oder Transportschäden ersetzen wir das Stück selbstverständlich kostenfrei – einfach Foto an sophie@laasio.de senden.
Was ist mit nicht personalisierten Artikeln?
Diese kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Details findest du in unserem Widerrufsrecht.
Was tun bei einer Reklamation?
Schreib uns mit Foto und Bestellnummer an sophie@laasio.de. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung – meist Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
🛁 Pflege & Tragen
Wie pflege ich meinen Schmuck am besten?
Ausführliche Pflegehinweise findest du auf unserer Seite Schmuckpflege. Kurzfassung: vor Wasser, Kosmetik und Sport ablegen; mit weichem Tuch reinigen; in der Schmuckschachtel aufbewahren.
Wie finde ich meine richtige Größe (Ring, Halskette, Armband)?
Auf unserer Seite Größenberatung findest du Anleitungen zum Ausmessen und Größentabellen für Ringe, Halsketten und Armbänder.
💳 Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Sofortüberweisung & Rechnung), Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Du bekommst direkt nach der Bestellung eine Rechnung per E-Mail. Falls du eine geschäftliche Rechnung benötigst, schreib uns an sophie@laasio.de.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Da wir sehr schnell mit der Fertigung beginnen, sind Änderungen nur innerhalb der ersten 2 Stunden nach Bestelleingang möglich. Schreib uns sofort an sophie@laasio.de, wir geben unser Bestes.
📩 Du hast eine andere Frage?
Schreib mir gerne persönlich an sophie@laasio.de oder über unser Kontaktformular. Ich freue mich, von dir zu hören.
Liebe Grüße aus Bad Laasphe,
Sophie